清城检察：践行新时代“枫桥经验”——提升控申检察工作质效

2022年，清远市清城区检察院立足控告申诉检察职能，牢固树立“以人民为中心、为人民司法”的理念，以“解决群众司法问题”为导向，依托12309检察服务平台，深化落实《信访工作条例》、群众信访“件件有回复”制度，持续推进院领导包案办理首次信访、司法救助等工作，用心用情用力办好控告申诉案件，努力化解矛盾纠纷，着力提升人民群众司法获得感、认同感。

一是优化12309检察服务平台，做到群众信访件有回复

清城区检察院控申检察部门在群众表达诉求窗口上设置信访电话专线，推进网络服务平台建设，畅通网上信访渠道，确保群众信访有人接，群众电话有人答。对受理的信访案件及时录入信访2.0系统，建立台账，统一规范台账模板，做到“一案一册”，底数清、台账明。压实首办责任，对群众信访事项坚持马上办、一次办，依法及时解决群众诉求，把“群众信访件件有回复”落到实处，2022年通过信、访、网、电受理群众来信来访589件，均做到“7日内程序性回复，3个月内办理结果或办理进展答复”两个100%。

二是院领导包案办理首次信访案件，推动信访案件矛盾化解

清城区检察院于2021年制定了本院《领导包案制度》，明确了办理首次信访案件的主体范围、办理时限、办案流程，压实工作责任，形成了一套完整的领导包案工作机制。为确保案件办理事实清楚，证据确实充分，院领导通过带案走访调查、找出案件症结，制定化解方案，解决信访人的司法问题，扎实做好首次信访案件工作。同时探索上门听证，把听证室“搬”到申诉人所在地，以人民群众可感可触可信的方式，讲清法理情理，促进案结事了人和。2022年清城区检察院共开展检察长接访活动294批次，检察长批阅来信52件。院领导发挥“头雁”效应，包案办理首次申诉案件12件。

三是积极发掘司法救助线索，开展司法救助助推乡村振兴

控申检察部门以乡村振兴战略为方向，转变救助理念，变被动救助为主动救助，发挥司法人文关怀，积极保障贫困当事人获得救助的权利。2022年，清城区检察院控申检察部门成功办理了司法救助案件17件，救助28人，发放救助金36万元。其中残疾人4名，未成年人8名，退役军人1名。

2023年，控申检察部门将继续保持群众信访件件有回复两个百分百，继续贯彻落实领导包案制度，持续深化国家司法救助工作，四检合作助力多角度寻找司法救助线索，发挥司法救助“救急解困”的作用，彰显检察司法力度与温度。